Chroma Paris – Centre d’Aide
Vos questions sur la livraison, les retours et nos services trouvent ici leurs réponses.
Livraisons
Le transporteur vous envoie alors un numéro de suivi ; pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client sur chromaparis.com, rubrique « Mes commandes ».
Zones de livraison et délais indicatifs :
Nous expédions en France métropolitaine (Corse incluse), à Monaco et dans de nombreux pays de l’Union européenne. Les délais de livraison commencent après l’expédition.
- France métropolitaine et Monaco : Livraison en point relais ou à domicile.
- Union européenne (ex : Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, etc.) : Livraisons standard et express disponibles.
- Suisse : Livraison standard disponible.
Suivi et réception :
- Si le statut de votre commande reste « en cours », elle n’est pas encore expédiée.
- Si elle est « expédiée » mais que vous ne l’avez pas reçue, consultez d’abord le suivi transmis.
- Pour une livraison en point relais, vous disposez de plusieurs jours pour retirer votre colis après notification. Pour une livraison à domicile sans personne présente, le transporteur déposera généralement une notification avec les instructions à suivre.
- Une fois expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée par nos soins. Vous pourrez cependant la mettre à jour pour vos futures commandes depuis votre espace client.
- Si un colis nous est retourné par le transporteur, il ne peut être réexpédié. Un remboursement sera alors effectué.
Frais et formalités douanières :
Pour les commandes au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes locaux, à la charge du destinataire, peuvent s’appliquer lors de la livraison.
Retours et Remboursements
Procédure de retour :
- Déclarez votre retour en ligne via la page dédiée sur chromaparis.com en saisissant votre numéro de commande et votre e-mail.
- Préparez votre colis : les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine. Insérez-y l’e-mail de confirmation de retour (ou le bon de livraison).
- Déposez le colis fermé au bureau de poste ou en point relais selon les modalités indiquées dans votre confirmation. Conservez précieusement votre preuve de dépôt (numéro de suivi) jusqu’au remboursement.
Délais et conditions :
- Vous disposez de 15 jours ouvrés après réception de votre commande pour initier un retour.
- Les retours d’articles achetés en ligne ne peuvent s’effectuer en boutique physique.
- Les échanges ne sont pas possibles directement en ligne. Nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Remboursement :
- Il est traité dans un délai maximal de 15 jours ouvrés après réception du colis dans nos entrepôts.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’opération finalisée.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si vous retournez l’intégralité de votre commande.
- Concernant les frais de retour :
- Pour les commandes expédiées en France métropolitaine (hors périodes de soldes spécifiques), ils sont généralement offerts via un bon prépayé en point relais.
- Pour les commandes expédiées hors France métropolitaine ou passées pendant certaines promotions, les frais de retour restent à votre charge.
En cas de souci avec un article :
Pour toute anomalie (défaut, etc.), nous vous invitons à contacter notre service client depuis notre site web chromaparis.com en précisant votre numéro de commande.